我们发送开发信时，经常面临以下几个问题：
- 1.刚发过的客户又被发了一次开发信；
- 2.已成单的老客户收到了我的开发信；
- 3.发了询盘的客户也被我再次群发了；
- 4.不小心又群发了让我别再发的客户；
- 5.每天采集的大量新客户，怎么进行有序管理？
- 6.针对不同国家、产品的客户该怎么管理？
- 7.如何做到持续营销，每天都能有询盘？
| 问题 | 说明 | 对策 |
|---|---|---|
| 有序管理客户 | 用了一段时间，大量标签看的眼花缭乱， | 批次、国家、产品等标签组结合 |
| 不频繁打扰客户 | 我们一般是每隔一段时间开发一次，频繁打扰容易造成负面印象 | 客户按照1/2/3/4...打标签，分批发送 |
| 不发老客户 | 已成单/跟进中的客户没必要广撒网的模式去骚扰，会负面影响 | 通过筛选自动关联，通过群发排除剔除 |
| 不发黑名单 | 有投诉，以及明确让你不要再发的，单独建立名单 | 通过筛选自动关联，通过群发排除剔除 |
一、/导入客户/如何有序的导入客户？
导入时，标签关联如下图所示
目标：便于进行营销群发、便于了解属性（国家、产品、进度）
我们每天都要采集到大量的潜在目标客户，针对这些客户，我们如何导入才能做到便于后续的营销和客户跟进？
怎么导入客户，才能做到方便、快捷、持续的营销？
导入时，我们需要给我们导入的客户贴上合适的标签，标签内容包含：批次、国家、产品等，
如果是老客户，还要加上进度（行为）标签。以下表为例，
- A客户，需要贴上“B01-日本-LED”“日本”、“LED”“阅读”四个标签。
- B客户，需要贴上“B01-韩国-3C”“韩国”、“3C”“成单”四个标签。
- 其中“B01”是批次，一个批次可能包含多个国家和产品，所以A客户的批次标签“B01-日本-LED”里，实际上是包含了“批次+国家+产品”三个信息，同样，B客户也是"B01"批次里的，但他是韩国的3C客户，
- 由此，我们可以看到明显的区别。
1.1、批次：便于营销
批次标签是为了便于营销而创建
- 根据群发频率，确定有多少批次，
- 如果20天发一轮，那么就是20个批次，B01-B20
- 如果25天发一轮，那么就是25个批次，B01-B25
- 同一批次包含不同国家和产品，因此要带上国家和产品信息
- B01-日本-LED：第1个批次的日本LED客户
- B20-美国-耳机：第20个批次的美国耳机客户
以上是批次标签的简单逻辑，以此类推。
1.2、国家：定位国家
导入时，还要带上“国家”标签，有以下几个目的：
- 客户列表可直观了解客户的所属国家
- 可以点击国家标签，筛选出该国的所有客户。
1.3、产品：了解产品
导入客户时，最好是带上客户的产品标签，便于我们直观知道客户是做的什么产品。
二、/选择目标/如何持续进行邮件营销？
按照第一章节去进行操作，那么我们每个客户都会关联一个批次标签。
| 客户 | 批次 |
|---|---|
| A | B01-日本-LED |
| B | B01-韩国-3C |
| C | B02-德国-3C |
| D | B19-老挝-木材 |
| E | B20-美国-耳机 |
按批次发送邮件
我们按批次选择目标进行群发，假设今天我们要群发第一个批次，第一个批次包含以下两类客户
| 批次 |
|---|
| B01-日本-LED |
| B01-韩国-3C |
那么这两个标签代表不同国家、做的不同产品的客户，虽然在一个批次中，但是肯定不能一起发送的。 那么我们可以选择批次对应的产品和国家客户，并选择对应的主题和内容进行发送，对应下图：
- 目标：
B20-越南-咖啡这个批次标签的客户都是越南做咖啡的客户- 主题/正文：选择
越南语而且是产品是咖啡的邮件模板。
三、/排除客户/如何排除掉非目标群体？
有些客户，已经有询盘、或者已经寄送了样品，乃至已经成单了，那我们在日常群发中，一定要排除掉，否则会造成负面的影响。
那么我们在群发中，我们创建了以下“行为”筛选
如何创建筛选，请参照《管理客户》章节
| 筛选 | 说明 | 条件 |
|---|---|---|
| 无反应 | 没有任何反映的客户无反应包含以下两种：- 从未进行群发- 群发后没反应 | |
| 如何进行匹配？- 同时符合右侧条件即可判断为“无反应”客户 | ||
| | 阅读次数=0回复次数=0标签不包含#阅读标签不包含#回复标签不包含#成单标签不包含#退订标签不包含#投诉 | |
| 有阅读 | 有阅读邮件的客户如何判断是阅读客户？- 系统判断阅读次数大于0或者是手动加上“阅读”标签 | 阅读次数>0标签 包含 #阅读 |
| 有回复 | 有回复邮件的客户如何判断是回复客户？- 系统判断回复次数大于0或者是手动加上“回复”标签 | 回复次数>0标签 包含 #回复 |
| 寄样品 | 有寄送样品客户这类客户只能手动打标签 | 标签 包含 #寄样 |
| 已成单 | 已经成单客户这类客户只能手动打标签 | 标签 包含 #成单 |
| 无意向 | 没有意向的客户这类客户只能手动打标签，只要包含“退订”或者“投诉”任一标签的皆可判断为没有意向 | 标签 包含 #退订标签 包含 #投诉 |
具体创建，请参照《管理客户》章节，那么在群发时如何排除？
a.只发/无反应/的客户
参照下图，我们选择目标收件人后，在排除对象中，我们勾选“行为”筛选组下，“无反应”以外的其他所有筛选。
- 这样就实现了我们的目的：排除了所有有反应的客户
b.只发/有阅读/的客户
参照下图，我们选择目标收件人后，在排除对象中，我们勾选“行为”筛选组下，“有阅读”以外的其他所有筛选。
- 这样就实现了我们的目的：排除了所有有反应的客户
其他参照上述两个案例进行排除
四、/邮件内容/构建一目了然的结构
群发时，针对不同的国家、语言、产品、阶段，使用的主题和正文都是不同的
a.三个大类
我们把内容分为以下，无论主题还是正文，我们皆按以下大类进行。
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 营销型 | 直奔主题进行营销，Do you need {某产品}？ |
| 套路型 | 伪装客户套路回复，Do you sale {某产品}？ |
| 新品型 | 新品营销，New product launch, free experience |
b.邮件主题
b1.主题分组
如果是做的产品是“模具”，那么我们可以创建以下三个分组：
模具-营销型、模具-套路型、模具-新品型
b2.创建主题
我们创建主题时、针对主题进行备注： 备注规则：
国家-产品-语言-序号，如：日本-模具-日文-1
参照以上备注，我们在进行群发时，我想给日本的模具客户发送营销型邮件时，可以快速定位到。 参照下图，我们在进行群发时，直接输入“日文-模具”，下方会关联出可选项，勾选即可。
c.邮件正文
参照b.邮件主题进行设置
五、演示视频
进B站观看完整视频：https://www.bilibili.com/video/BV1MQ4y1C7hF?p=17open in new window
不清晰的小伙伴，请参照下图进行清晰度切换
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